Отзывы — это инструмент роста для бизнеса**.** Стартер помогает собирать обратную связь от гостей и эффективно работать с ней: отвечать на отзывы с помощью AI, анализировать проблемы через теги, компенсировать негативный опыт и отслеживать динамику оценок.

• Оглавление

Запрос отзыва у гостя

Когда ресторан просит оставить отзыв о заказе, гости чувствуют, что их мнение важно — это повышает лояльность. А ещё это ценный источник информации: хорошие отзывы показывают, что нравится гостям, критические — что можно улучшить.

Чтобы запрашивать отзыв, настройте push-уведомление, которое придёт гостю после завершения заказа:

1. Перейдите в Starter CRM → «Маркетинг» → «Триггерные рассылки» → вкладка «Отзыв».
2. Активируйте тумблер «Включить Push-уведомления с просьбой оставить отзыв».
3. Укажите, через сколько минут после завершения заказа отправить уведомление.
4. Напишите заголовок и сообщение push.
5. Сохраните изменения.

Готово! Теперь после завершения заказа гостю придёт push с просьбой оценить заказ.

Как гость пишет отзыв

По нажатию на push гость попадёт на страницу заказа, где сможет поставить оценку, написать отзыв и прикрепить до 5 фото. После отправки он увидит свою оценку, отзыв и фото в заказе.

Обработка отзыва

Представим, что гость остался недоволен качеством блюд и оставил отзыв: «Роллы в этот раз были невкусными: пересоленные и рыхлые.» Такой отзыв в CRM можно обработать так:

1. Сгенерировать ответ на отзыв с помощью Starter AI
2. Начислить гостю баллы для компенсации негатива.