<aside> 🧩 Теперь рестораны могут повышать лояльность и устанавливать связь с клиентами с помощью ответов на отзывы. Например: гость остался недоволен заказом и оставил негативный отзыв - в ответе вы можете помочь решить проблему или извиниться и предложить промокод на следующий заказ. Так вы исправите негативный опыт клиента и повысите шансы на повторный заказ.

</aside>

Как написать ответ на отзыв

1. В CRM зайти в раздел Mаркетинг ➡️ Отзывы
2. Перейти в нужный заказ
3. Нажать на кнопку “Ответить”
4. Написать отзыв
5. Нажать кнопку “Отправить”

Видео-инструкция: https://drive.google.com/file/d/1NL27b59y27URxNBfgbAlXb40itltoEO1/view?usp=drive_link

Monosnap screencast 2023-10-17 14-24-50.mp4

<aside> 🧩 После ответа ресторана пользователь гость уведомление в профиле и пуш на телефон.

</aside>

Ответ на отзыв в приложении гостя

Ответ на отзыв, через «Мои заказы»

1. Зайти в “Кабинет”
2. Перейти в “Мои заказы”
3. Выбрать заказ с ответом на отзыв